2020-12-26 10:16:37 - 来源：中评网 中评社北京12月26日电／据中国侨网报道，美国疫情暴发以来，波士顿唐人街社区经常网络不稳定甚至断网，给民众居家工作、孩子上网课等造成了严重影响。日前，这种现象引起了波士顿市议员费连的重视，费连专门就此召开了听证会。费连表示，唐人街社区居民有权利享受有保障的、更加公平优质的网络服务。

据唐人街居民马先生介绍，自己家里所使用的网络，疫情以来几乎每星期都会断网几次，给自己的居家生活和工作、孩子们的网课学习造成了严重的影响。两个孩子在网络上听老师讲课，并有重要学习内容和考试的时候，家里的网络常常断，直接影响孩子的学习成绩。

马先生还指出，每当给网络公司致电投诉时，也没有人工服务，而机器人服务的第一道程序就是先测试网速，才能进入下一步。网络都没有了，如何测网速？因此这种咨询途径并没有用。多次碰壁后，马先生最终找到一种非常规的投诉途径：直接致电网络公司技术部门反映。网络公司在技术终端信号重启，才解决信号中断的问题。

马先生进一步指出，首先，网络公司在接受电话咨询或投诉的过程中，没有提供中文语言服务，这对于居住在唐人街社区、不会英语的用户来说，是很不公平的；其次，为何经常会断网？网络公司既没有向社区广大用户说明原因，更没有寻求办法彻底解决问题；其三，网络信号经常中断，给唐人街200多户的居民造成了广泛的负面影响。

唐人街老年服务中心的员工黄女士介绍，由于疫情的影响，老年服务中心自3月关闭，直到8月才重新开业。但是重新开业后，就发现电视信号经常中断，平时喜欢看电视节目娱乐的老人家们就会感到无聊。对此，老年服务中心的员工们想尽了办法。更重要的是，有时需要利用网络向老年人讲解健康知识。

对于网络信号的故障，黄女士开始以为是天气原因，但是后来经常如此，一时也不知道如何解决，更不知道如何向网络公司反映。黄女士还介绍说，她家也曾住唐人街，家里所使用的网络与老年服务中心网络一样，信号也经常中断，家里小孩也无法正常上网课。

对马先生和黄女士反映的问题，波士顿市议员费连对此给予了高度关注。费连表示，跟唐人街社区的很多年轻人、老年人和家长讨论了问题后，已就此现象向网络公司进行了交涉，明确提出，唐人街社区居民有权利享受更加稳定、更加优质的网络服务。

费连介绍说，最近在唐人街社区已经组织了一次听证会，通过这次听证会，网络公司承认，在过去忽略了唐人街社区网络服务所存在的问题，并承诺会在今后重视，提供更好的网络服务。

费连指出，唐人街社区的网络服务主要存在两大问题：一是网络公司的日常客户服务中没有提供中文语言服务，导致了网络服务的不公平现象，这是必须迫切改正的；二是唐人街外部网络设备很长时间没有更新换代，网络公司需要及时更新并提供先进的技术设备，充分保障网络信号传输的稳定、快捷和有效。

2021年1月份，唐人街社区将再次组织听证会，围绕上述两大问题，充分听取唐人街社区居民的意见，力争让唐人街社区居民享受优质的网络服务。